Política de Privacidad

1. Marco legal

FidailyOne y CreativaLab Costa Rica se comprometen a tratar los datos personales de conformidad con la Ley No. 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y con las buenas prácticas aplicables en materia de privacidad.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales en el marco del servicio FidailyOne es CreativaLab Costa Rica. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición contactándonos a través de la página de Contacto.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos datos necesarios para la prestación del servicio: datos de la cuenta (correo, nombre, nombre del negocio), datos de clientes o pacientes que usted ingresa en el sistema (nombres, teléfonos, correos, historial de citas) para la gestión de agendas y recordatorios, y datos de facturación cuando corresponda.

Los datos de los clientes finales de su negocio (por ejemplo, nombres y teléfonos para citas) son tratados en nombre de su organización y solo en la medida necesaria para ofrecer las funcionalidades del producto (agenda, recordatorios, fidelización).

4. Uso de proveedores (subencargados)

Para el alojamiento, bases de datos y envío de mensajes utilizamos proveedores que procesan datos en nuestro nombre:

• Supabase: alojamiento de la aplicación y almacenamiento de datos (incluyendo perfiles, organizaciones, citas, clientes). Los datos pueden residir en centros de datos según la configuración del servicio.
• Meta (Facebook/WhatsApp): cuando utiliza la funcionalidad de recordatorios por WhatsApp, los mensajes se envían a través de las APIs de Meta. El tratamiento de datos en WhatsApp se rige por la política de privacidad de Meta y por los términos de uso de la API que hemos aceptado.

Seleccionamos proveedores que ofrecen garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad y, cuando es exigible, suscribimos acuerdos que reflejan el cumplimiento de la normativa aplicable.

5. Finalidad y conservación

Los datos se utilizan exclusivamente para la prestación del servicio FidailyOne, la mejora del producto, el soporte al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales. Conservamos los datos mientras mantenga una cuenta activa y, tras la baja, durante el tiempo que las leyes aplicables exijan.

6. Seguridad y derechos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. Usted puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión o la limitación del tratamiento de sus datos personales, así como presentar reclamaciones ante la Autoridad de Protección de Datos de Costa Rica cuando estime que sus derechos han sido vulnerados.

7. Contacto

Para ejercer sus derechos o consultas sobre esta política, utilice nuestra página de Contacto.